Qué buscamos

Sagal continúa consolidándose en el mercado Latinoamericano. Buscamos sumar un colaborador para el área de atención al cliente, siendo el nexo entre el cliente y el equipo de Desarrollo y Producto. El foco se encontrará en asegurarse que los clientes tengan la mejor experiencia en el uso de la plataforma y la rápida resolución de sus dudas e inconvenientes. Además, aprenderás de primera mano las mejores prácticas para trabajar con las plataformas líderes de comercio electrónico en la región. Por último, deberás aprender sobre el funcionamiento de la plataforma para así poder explicárselo a los usuarios y ayudarlos con sus inconvenientes. El equipo te brindará todo el apoyo necesario para lograrlo, con las correctas herramientas para el trabajo.

Importante: Si no tenés experiencia en algo del perfil, te lo podemos enseñar!

Responsabilidades

• Promover un ambiente de "el cliente primero" en todo momento.
• Recibir y responder las consultas de los clientes con un excelente nivel de servicio
• Recibir, organizar y asignar "issues" de alto y medio nivel de dificultad.
• Identificar y resolver "issues" de bajo nivel de dificultad.
• Gestionar capacitaciones sobre uso de la plataforma a usuarios.
• Gestionar sistema de artículos de ayuda.
• Trabajar con el equipo de desarrollo en la priorización de requerimientos.
• Utilizar aplicaciones de notificaciones y base de datos (Postman, MySQL).

Sobre ti

• Estás estudiando (o estudiaste) TI, administración de empresas o comunicación.
• Te interesan empresas de software o e-commerce.
• Paciencia y capacidad para trabajar con múltiples usuarios al mismo tiempo.
• Te gusta comunicarte con los clientes y mantener siempre un tono saludable.
• Puedes trabajar por tu cuenta o en equipo según sea necesario.
• Si tenés experiencia trabajando con plataformas de Ecommerce (MercadoLibre, Shopify, Woocommerce, etc), es un plus.
• Eres una persona organizada y con alta atención a los detalles